Reklamáció
Hogyan kell eljárni termék reklamációja esetén?
Javasoljuk, hogy a csomag átvételekor a vásárló ellenőrizze a küldemény állapotát (különösen a csomagolás sérülését). A vásárló jogosult megtagadni a sérülés jeleit mutató küldemény átvételét. Amennyiben a sérült csomagot mégis átveszi, a kárt a fuvarozó jegyzőkönyvében rögzíteni kell. Az ezzel kapcsolatos későbbi reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
A termékekre az átvételtől számított 24 hónap jótállás vonatkozik. Amennyiben ezen időszak alatt hiba jelentkezik, a vásárló jogosult reklamációt benyújtani.
A reklamációra szánt terméket kérjük tiszta állapotban küldje vissza, megfelelően becsomagolva. A szállító nem vállal felelősséget a nem megfelelően csomagolt küldeményekért, és a gyártó nem ismeri el a szállítás során keletkezett károkból eredő garanciát.
A reklamáció benyújtásakor a vásárló köteles a terméket tiszta állapotban, a higiéniai előírásoknak megfelelően, minden tartozékával együtt visszaküldeni. (A vonatkozó egészségvédelmi előírások értelmében a további kezelésre szánt termékeket minden esetben tiszta állapotban kell átadni.)
A visszaküldés a legegyszerűbb és legkedvezőbb megoldás.
További információ: RÉSZLETEK
A reklamáció elbírálására az eladónak 30 nap áll rendelkezésére. Amennyiben a reklamáció megalapozott, a vásárló jogosult a szükséges költségek – különösen a postaköltség – megtérítésére, amelyet a reklamált termék elküldésekor fizetett. Ebben az esetben kérjük, a feladóvevényt szkennelve küldje el az alábbi e-mail címre: info@kilpi.hu .
Amennyiben a gyártó elfogadja a reklamációt, az összeget a megadott bankszámlára térítjük vissza, vagy azonos, új terméket küldünk.
A reklamáció lezárását követően a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik. Indokolatlan reklamáció esetén a jótállási idő nem hosszabbodik meg. Ha a reklamációt a törvényes határidőn belül új termékre cserével rendezik, a jótállási idő a csere napjától újra kezdődik.
Kérjük, a reklamációval kapcsolatos minden dokumentumot gondosan őrizzen meg.
A terméket az alábbi címre is elküldheti:
Krkonošská 16
54301 Vrchlabí
CZECH REPUBLIC
A visszaküldött terméket kérjük, ne küldje utánvéttel. Az utánvétes küldeményt nem áll módunkban átvenni.
